Gestion opérationnelle, optimisation des entreprises et des processus

Le diagnostic a mis en évidence des dysfonctionnements dans les structures de communication et de prise de décision au sein de la direction. Environ 28 projets  étaient liés à un manque de clarté quant à la responsabilité des décisions et à une communication fragmentée entre les services, ce qui a ralenti le processus d'approbation.

Un examen des flux de travail internes a révélé que près de 35 % du temps opérationnel était perdu en raison de processus redondants, de transferts manuels et d'une répartition des responsabilités mal définie. Plusieurs étapes de la chaîne opérationnelle faisaient double emploi avec des tâches déjà effectuées par d'autres équipes, ce qui entraînait des retards inutiles.

Une analyse de la répartition de la charge de travail a montré que les ressources étaient réparties de manière inégale entre les services. Alors que certaines équipes fonctionnaient presque à pleine capacité, d'autres étaient sous-utilisées, ce qui a entraîné un déséquilibre estimé à 22 % en termes de productivité opérationnelle

Les processus opérationnels ont révélé des disparités importantes dans la manière dont les tâches étaient exécutées d'une équipe et d'un projet à l'autre. Cette absence de procédures standardisées a contribué à des résultats inégaux et à une augmentation estimée à 18 % du taux d'abandon, soulignant la nécessité de mettre en place des pratiques de gestion de la qualité plus claires.